謝罪 メール 件名。 謝罪の誠意が伝わるお詫びメールの鉄板フレーズと例文10選【状況別】

謝罪メールの例文|上司/お客様/友達・書き方や注意点・返信

謝罪 メール 件名

ビジネスにおいては、誰しもがミスをしてしまうことが想定されます。 その際には、必ずお詫びのメールや謝罪文を送ることで関係修復を図りましょう!!ここでは、そんな謝罪文やお詫びのメールを書く際の注意点を紹介していきます。 謝罪文やお詫びメールは関係を改善するためにある!! まずは、謝罪文やお詫びメールの意味を理解しておきましょう。 何かしらお詫びしないといけない、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。 当然、きっちりと謝罪文・お詫びメールで不快にさせないように、また相手に気持ちが伝わるようにしなければいけません。 謝罪文やお詫びのメールをしたにも関わらず、それが原因で怒らせてしまっては、元も子もありません。 社内へお詫びのメールを書くときは間違えては禁物! 謝罪文・お詫びのメールというからには、当然ながらこちらにミスがある事になります。 その為、きちんと謝罪の気持ちを伝えなければいけません。 謝罪文やお詫びのメールは、ポイントをおさえるときちんと謝罪の気持ちが伝わります。 このお詫びメールの内容を間違えてしまうと、逆に火に油を注いでしまう結果になってしまいます。 そうならないように、謝罪文・お詫びのメールは慎重に書きましょう。 なるべく早く送ることが重要である!! 謝罪文・お詫びのメールでのポイントとしておさえたいのが、送るタイミングです。 このタイミング次第で、今後の関係性にも起因してきますので、しっかりと押さえておきましょう。 基本的に社内で問題が発生した場合は、迅速に事実関係を調べて、こちらに落ち度があった場合は素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明するように、心かげてください。 事実関係の確認が取れたら、出来る限り早めに謝罪文・お詫びのメールを送ることが大切です。 参考になる謝罪文・お詫びのメール定型フレーズ 謝罪文・お詫びのメールを送ろうと思い、作成しようにも、なかなか文章に出来ない場合は定型フレーズを利用するのもよいでしょう。 フレーズはそのまま使わず、参考にする程度で使用するのが良いと思いますよ。 遅刻やミスに対しての謝罪やお詫びのメールは慎重に書きましょう。 取り急ぎ、ご報告があります。 東西線の車両故障で電車がしばらく止まり、結局約束の時間から10分遅れました。 大事なお打ち合わせでしたので、もう少し早く会社を出れば遅刻することはなかったと反省しています。 部長には、もしかして先方様からなんらかのご注意があるなどで ご迷惑をおかけするかもしれませんので、取り急ぎ、ご報告申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 お詫びいたします。 誤りがあった箇所は、見積もり金額です。 以下の通り訂正し、新しい見積書を添付しますので、ご確認くださいますようお願いします。 <中略> 今回は、先方へ見積もり書を提示する前に気づきましたので、 ご迷惑はおかけしておりませんが、金額の誤記につきましては、 トラブルになることも考えられます。 このような事のないよう注意して見積書を作成するよう努めます。 大変申し訳ございません。 取り急ぎ、お詫びかたがた訂正のお願いまで。 取り急ぎ、ご報告があります。 このたび、お預かりしていた新企画の資料を、取引先への移動中に 紛失してしまいました。 私の不注意から、課長ならびに関係各位に対し、 多大なるご迷惑をおかけしましたこと、まことに申し訳ございません。 日頃より、文書等の保管について細心の注意を払うようご指導いただきながら、 このような事態を起こしましたことが大変悔やまれ、深く反省しております。 二度とこのような失態を繰り返さないように、以後十分に注意して業務に励みます。 誠に申し訳ございませんでした。 謝罪文や謝罪メールは慎重に書こう!なるべく早く送るのがポイント!! 今回は、お詫びのメールなどで謝罪文を送る際のポイントについて紹介してきましたが、いかがでしたか!? こういったビジネスメールは、お詫びメールには限らず、マナーもおさえながら、お詫びをしないといけない状況になってしまったらミスを迅速に上司や先輩などに報告するように心がけてください。 また、例文を参考にして、失礼のない謝罪文やお詫びメールを送るようにしましょう。

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選考辞退メールはどう書けばいい?件名・署名・本文それぞれの例文も紹介!

謝罪 メール 件名

謝罪メールへの返信は、どんな内容にすればいいのかな… こんな状況で悩んだことはありませんか? というのも、私は過去に、納品ミスをした取引先から謝罪メールを受けた経験があります。 すぐに対応してくれていたので、私自身が特に気に留めておらず、返信はしなかったんですね。 すると、先方の担当者から電話があり、 「本当に申し訳ありませんでした。 大問題になっているのではないか• まだ怒っているのではないか• 今後の関係に影響してしまうのではないか と不安になっていたようでした・・ この件を通して思ったのは、 「お気になさらずに」という内容のメールを返信してあげていれば良かったということ。 では ビジネスメール で 謝罪 への 返信 をする際は、どんな内容にすればよいのでしょうか? そこで今回お伝えするのが・・・ 謝罪メールに対する返信例文 謝罪メールに対しては、相手の気持ちを考えた上で、返信することが非常に大切です。 社内・社外別の返信例文と、 意識すべき3つのポイントをお伝えしていきますね! まずは社内の相手に送る場合の、謝罪メール返信例文を見ていきましょう。 件名:Re:スケジュール調整のお詫び 〇〇 様 お疲れ様です。 山田です。 お気遣いいただき、大変恐縮です。 こちらこそスケジュールの確認が不足しており、申し訳ありませんでした。 どうかお気になさらないでください。 今後ともよろしくお願いいたします。 山田 一郎 件名は謝罪メールに対する返信であることがわかるよう、「 Re:」のままにしておきましょう。 相手が分かりやすいように配慮することが大事。 本文では、「 メールを確認しましたよ」という旨を伝えてくださいね。 ミスをした本人は、非常に気にして落ち込んでいる可能性が高いです・・。 そんな状態の相手に 優しい言葉をかけてあげることが大切! では次に、取引先など社外の方の場合はどうなのでしょうか? 社外の相手から謝罪メールをもらった場合の、返信例文を見てみましょう。 件名:Re:スケジュール調整のお詫び 〇〇株式会社 営業部 〇〇 〇〇 様 いつもお世話になっております。 株式会社ビジマナねっとの山田です。 このたびは丁寧にご対応いただきありがとうございます。 こちらこそスケジュールの確認が不足しており、申し訳ございませんでした。 どうぞお気遣いなさらないよう、お願い申し上げます。 今後とも変わらぬお付き合いの程、よろしくお願い申し上げます。 jp 社内向けのメールよりも、 言葉遣いを丁寧にすることを意識しましょう。 件名は社内と同様に、返信であることを明確にするため、「Re:」の状態で送ります。 ただし、気を付けたいのが、「山田様へのお詫び」などこちらの名前を記載している場合。 そんな時は、 名前の部分は削除しておきましょう。 例文のように、あなたにも多少の非がある場合には、その旨を入れると親切です。 また、「気にしないでほしい」ということを盛り込む際に、くれぐれも「許す」「目をつぶる」というような表現はNG。 先方に全面的な非がある場合でも、 上から目線となるので、避けるようにしましょう。 最後には、下記のような文言を書いておきましょう。 これからも変わらぬお付き合いをしたい• スポンサーリンク 謝罪への返信で意識すべき3つのポイント 謝罪に対する返信のメールで、どのようなことを意識すればよいのでしょうか? それが・・• 謝罪をしてくれたことへの配慮の気持ちを書く• 相手を安心させる• 今後も関係を築いていきたい旨を盛り込む それぞれの項目についてお伝えしていきますね! 謝罪をしてくれたことへの配慮の気持ちを書く 相手が非を認め、しっかりと謝罪をしてくれたということへの、配慮を伝えることが大切。 ビジネス上のミスは、どちらか一方が全面的に悪いということは少ないはずです。 こちらにも、確認ミスなどの非がある場合も想定されるので、一方的に相手を責めるような内容は慎むべき。 謝罪をしてくれたことに対する配慮の気持ちは、必ず盛り込みましょう。 丁寧にご対応いただきありがとうございます• お気遣いいただき大変恐縮です のような文言がオススメです。 相手を安心させる ミスをした張本人は、今回の失敗に対して責任を痛感しているはずです。 例えば・・• このミスで取引がなくなったらどうしよう…• 先方を怒らせてしまったらどうしよう…• 担当から外されてしまうかもしれない… このような心配をしていることが非常に多いです。 ミスは誰にでも起こり得ること。 「 お気遣いなさらずに」のような文言によって、相手を安心させてあげましょう! 今後も関係を築いていきたい旨を盛り込む 社内の場合には、こちらが相手を許せば、今後の関係作りはそれほど難しいことではありません。 「 今後ともよろしくお願いいたします」のような文言を添えるようにしましょう。 社外の場合は、会社という看板があるため、少し難易度が上がります。 取引のある会社であれば、今までの経緯やお付き合いの歴史がありますからね。 それでも、謝罪メールを受け取ったということは、 相手が継続して関係を築いていきたいと思っていることを頭に入れておきましょう。 社内・社外問わず、今後も良好な関係を築いていきたいという気持ちを、しっかりと盛り込んでいきましょうね! また、相手の立場になって考えてみることも大切です。 その理由について、次の見出しで解説しますね。 相手の立場でも考えてみよう もしも、あなたが謝罪メールを送った立場だとすれば、返信がないと不安な気持ちが続きますよね。 大きな問題になっているのではないか…• 怒らせているのではないか…• そうなると、あなたに対しての印象がアップしやすいです。 確認漏れ・勘違い・連絡不足など 多少なりともあなたにも原因があれば、その旨を記載することをオススメします。 例文にも記載したように、「こちらこそ、申し訳ございませんでした」というような文面です。 このような文面を入れることによって、相手の安心感がより高まるでしょう。 そのため、相手は結構精神的な負担を感じているもの。 丁寧な対応をしてくれている以上、責め立てたりするのはよくありません。 相手をただ許すだけではなく、 安心させる配慮をするのがデキる社会人! 私は冒頭でお話した過去の経験を踏まえて、謝罪メールへの返信は確実に行うようにしています。 「 相手は今どんな心境だろう」ということをしっかりと考えて、返信を行うようにしていきましょうね!.

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上司へのメール報告の書き方のコツ。件名・書き出し・締めでの注意点は?

謝罪 メール 件名

この記事のまとめ• クレーム対応の基本 クレーム対応ではいくつかの基本を押さえることで、問題を最小限に抑えて対処することが可能です。 この段落では、押さえておきたいクレーム対応の基本を紹介していきます。 担当者レベルで対応する まずは担当者で対応を終わらせることを意識するのが重要です。 できるだけ話を大きくせず、企業としての損害を最小限に抑えるためです。 クレーム対応の場合、相手も怒りがヒートアップすることで、責任の追及を始め、案件の内容以上の謝罪などを求めてくることも多々あります。 担当者レベルでクレーム対応を終わらせることができるかが、問題を最小限に抑えるためのカギといえるでしょう。 過去の履歴を調べる クレームが発生したら過去のクレームを調べることも重要です。 発生した理由はもちろん、その対処方法、経緯などをしっかり把握しておくことで、現在のクレーム対応に活かすことができます。 相手がもし以前にもクレームを送っている場合、過去での対応を把握していないと送る内容によっては顧客対応が悪い企業だと思われて信頼問題に発展しかねません。 担当者が数人いるようであれば情報を共有しておくことも必須です。 メールの返信は24時間以内にする なるべく早い対応を心がけることも大切です。 スマートフォンの普及によってメールの返信も、出先であってもすぐにできるものと顧客には思われがちです。 できる限り早い対応をおこない、遅くとも24時間以内には返信しましょう。 すぐに対応できない場合は、メールを確認した旨と改めて連絡することを伝えると無用なトラブルを避けることができるでしょう。 文面には細心の注意を払う 相手によっては冷たい印象を与えてしまうこともあるので、言い回しや言葉の使い方には気をつけましょう。 電話などと違い文字の場合はどうしても抑揚をつけることが難しく、言い回しによってはさらに新しい火種を生み出しかねません。 また、メールは物的証拠として確実に残るものです。 万が一クレームが発展して、裁判を起こされたときにその内容いかんでは不利になるケースもあります。 送信前にダブルチェックする ダブルチェックによって誤字脱字などを防ぎます。 特に気をつけたいのは、相手の名前や所属企業名など、個人情報の表記を誤ることです。 もちろん、ダブルチェックは言い回しにおかしな部分がないかをチェックすることにもつながります。 余計に怒りを誘発してしまうリスクを避けるためにも、第三者にダブルチェックをお願いしましょう。 クレームへの返信メールの書き方 ここからはクレームへの返信メールを書く方法を具体的に解説していきます。 件名・宛名の書き方 まず、件名は必ず本文の内容がわかるように書きましょう。 たとえば、「金額表記の誤りに関するお詫び」など、ひと目でそれとわかる書き方にします。 宛名に関しては、本文に入る前に必ず記載します。 個人であれば様をつけ、企業や団体であれば会社・団体名から始まって部署名や役職名を記載し、最後に担当者名に敬称をつけるという順番が一般的です。 もちろん、ここでの誤字脱字はあってはならないことなので十分に気をつけてください。 挨拶文の書き方 挨拶文もたとえ取引先の企業などであっても、いつも以上に丁寧な表現にする必要があります。 通常と同じような「お世話になっております」などの表現は不適切です。 たとえば「平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます」というような、礼儀正しい文章を作成することを心がけましょう。 また、ここで自分の名前を名乗ることもありますが、その場合は肩書きを正式名称で記載することがマナーです。 間違いのないよう正しく書きましょう。 謝罪の言葉 謝罪の文面を記載していく中で大切なのは、クレームに対しての謝罪を記すということです。 全面的に謝罪してしまうと、何に対しての謝罪なのか、本当に謝罪の気持ちがあるのかなど相手に不信感を与えてしまうこともあります。 とはいえ、迷惑をかけたということに対する謝罪の意はしっかりと伝えましょう。 たとえば「この度は弊社商品に破損が見つかりご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます」などとクレーム内容を的確に記し、それに対する謝罪の言葉を記載することで謝意を正しく伝えます。 クレームの原因 たとえば前述のような、商品に破損が見つかったことがクレームに発展した場合、破損の原因は何か、イレギュラーなものなのかどうかなどを記していきます。 しっかりと内部調査をおこなったことも記載し、その結果何が原因だったかを記載することで、その場しのぎの謝罪ではなく原因追究に努めたという謝罪の気持ちをより伝えていきます。 改善策の提案 原因が判明した結果、自社はどのような改善方法をとるのかもあわせて記載します。 たとえば、商品破損の例でいえば「ご都合よろしい日時にスタッフがお伺いし、新しい商品と交換させて頂きます」というような書き方で、早急な対応をとる旨を伝えましょう。 同じミスが起こらないような対応策を伝えることで相手からの信頼回復に努めます。 結びの言葉 結びには、改めて今回のクレームに対する謝罪の言葉に加えて、時間や意見をくれたことに対する感謝の気持ちも伝えるようにしましょう。 「何卒お許しください」などと結んだあとに「今回はお忙しい中お時間をいただき、ならびに、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございます」などとして感謝の意を伝えます。 最後まで丁寧さは忘れずにしっかりと対応しましょう。 こちらに落ち度がない場合の書き方と例文 こちらに落ち度がなくてもクレームが入ることがあります。 ここからは、そのようなケースでのメールの書き方や例文を紹介していきます。 「対応できない」旨を伝える 対応できない旨を伝えるには、伝える順番に留意して書くことが大切です。 顧客に不快な思いをさせてしまったことへの謝罪から、相手の言い分をしっかり聞いたうえで、最後に対応できないこともしっかり伝えましょう。 最初の謝罪は、対応できないことへの謝罪ではありません。 あくまでき然とした態度をとりつつ、相手に落ち着きを取り戻してもらえるような流れで、対応できないことを曖昧にせず伝えることを心がけましょう。 クッション言葉を使う たとえば「ご迷惑をおかけしますが」という言葉や「大変恐縮ですが」など、次に続く言葉の印象をやわらかくする言葉があります。 この言葉を、クッション言葉と呼びます。 相手に断りを入れる際に効果を発揮するほか、お願いごとをする場合などにも有効です。 クッション言葉を使うことでより深くこちらの気持ちが伝わり、好印象になります。 メールでの文面の例文 実際にメール文を作成するときはクッション言葉を用いながら、対応できない旨を伝えていきましょう。 以下に例文を紹介します。 このたびは弊社製品の不備によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 本件につきましては、どの工程で破損が発生したかを弊社品質管理部にて調査中です。 大変恐縮ではございますが、原因解明につきましては今しばらくお時間を頂ければ幸いです。 また、商品に関しては本日中に新しい商品と交換対応をさせて頂きます。 今後このようなご不便となる事がないよう、原因が判明次第、社内での情報共有を徹底し再発防止に努めてまいります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。 取り急ぎのご連絡とさせて頂きますが、何卒宜しくお願い致します。 実際にメールを作成する際にはこの基本の流れは崩さないようにしましょう。 また、言い訳などを記載することは厳禁です。 顧客からの貴重な意見に真摯に向き合って、謝罪の言葉を述べましょう。 個人向けメールの例文 続いて、個人向けにメールを送信する場合の例文を紹介します。 この度は、大変申し訳ございませんでした。 今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。 個人の場合であっても、企業向けのものと変わりはありません。 基本の流れに沿って意見をしっかりと受け止め、不快な思いをさせてしまったことに対し、しっかりと謝罪しましょう。 まとめ クレーム対応のメールには素早い対応と丁寧な言い回しが必要不可欠です。 また、メールを社内で共有し一元管理することができれば、ミスを削減し顧客からのクレームも減らすことができるでしょう。 であれば、対応状況を共有しつつ、素早いクレーム対応とメール管理が可能です。 メールディーラーは2019年現在で、10年連続シェアNo. 1のメールシステムです。 メール共有ステータス管理や重複返信防止機能で二重返信や返信のもれも防ぎます。 さらに、フォルダとステータスの二軸管理が可能で、未対応メールをすぐに把握することが可能です。 クレームの対応に悩んでいるのであれば、まずはメールディーラーの無料トライアルを試してみてはいかがでしょうか。

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